« Si vos prêteurs vous orientent déjà dans cette direction, il vaut mieux prendre les devants dès maintenant. » — Upasna Sandhu, directrice financière du groupe

Alors que nos transactions à distance ont commencé à augmenter, nous pouvions voir où les choses se dirigeaient : le risque de fraude allait suivre.

Ce qui a facilité la décision, c’est que deux de nos prêteurs clés ont recommandé Paays. Cela nous a immédiatement donné beaucoup de confiance. Nous ne faisions pas de suppositions — nous nous alignions sur ce que nos prêteurs approuvent déjà.

Avant cela, nous nous appuyions sur des vérifications manuelles et sur notre instinct.

« “Ça semble correct” n’est plus suffisant aujourd’hui. »

Nous avions besoin de quelque chose de plus cohérent — quelque chose qui élimine les zones grises et qui tient la route lorsque c’est crucial.

Où cela s’intègre — et comment l’équipe s’est adaptée

Pour l’instant, nous utilisons la vérification d’identité à l’étape du financement, juste avant l’envoi des contrats au prêteur. C’est un point de contrôle naturel, et je peux envisager de l’intégrer plus tôt dans le processus avec le temps.

Au début, il y a eu quelques roulements d’yeux — comme c’est toujours le cas lorsqu’on introduit une nouvelle étape.

« Les gens pensent que cela va les ralentir — mais ce n’est pas le cas. »

Une fois que l’équipe a constaté à quel point c’est rapide et simple, cette hésitation a disparu. Aujourd’hui, cela fait simplement partie du flux de travail.

Une grande partie de cette adoption fluide est due au soutien offert.

« Le service à la clientèle est exceptionnel. C’est rapide, ce qui est exactement ce dont nous avons besoin. »

Dans ce secteur, le timing est essentiel. Avoir une équipe qui répond rapidement a permis à tout le monde de se sentir à l’aise dès le départ — et c’est un aspect qui se démarque vraiment par rapport aux autres fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé.

Conseils aux autres concessionnaires

N’attendez pas que la fraude devienne un problème.

« Les fraudeurs sont vraiment rusés — ils trouveront la faille si elle existe. »

Si vos prêteurs vous orientent déjà dans cette direction, c’est un signal assez clair. Prendre les devants dès maintenant est tout simplement logique.